Tras aumentar la práctica de telemedicina a causa del distanciamiento social requerido por el COVID-19, los médicos han optado por mantener el servicio ya que le permite a los pacientes cumplir con sus citas desde cualquier lugar, incluyendo si se encuentran fuera del país.

Sin embargo, el término de telesalud acapara más que videollamadas al incluir intercambio de mensajes y correos electrónicos o el uso de dispositivos tecnológicos que permitan un monitoreo a distancia.

Según el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS, por sus siglas en inglés), algunos de los servicios que permite la telesalud son:

• Atención primaria o urgente
• Citas de seguimiento
• Envío de recetas desde la oficina del médico a farmacia de preferencia
• Envío de referidos para pruebas de laboratorio
• Terapias de salud mental
• Asesoramiento

Entre los beneficios de la telesalud, el más grande es el conectarse desde donde sea ya que permite evitar faltas al trabajo, estar todo el día en una oficina médica, o buscar cuido para los niños, por mencionar algunos. 

¿Qué hacer antes de la cita virtual?

Información lista: Antes de conectarse con el doctor puede anotar toda la información que quiere consultar incluyendo síntomas e inquietudes. Asimismo, puede hacer una lista de los medicamentos que utilice, si aplica.

Preparación previa: El médico puede darle instrucciones específicas como estar en un lugar solo y con poco ruido para cumplir con la privacidad y evitar las distracciones. También puede contar con un papel y lápiz para anotar las recomendaciones del doctor.

Conocer los aparatos electrónicos: Puede practicar previamente los pasos a seguir para conectarse a la llamada en caso de tener dudas de cómo utilizar los aparatos electrónicos. Debe asegurar contar con una buena conexión de internet y que los aparatos esten cargados para asegurar que la cita vaya bien.

Puede consultar con sus médicos si ofrecen los servicios de telesalud y si son beneficiosos para su necesidad.

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¿Cómo alistarse para este momento?

Es conveniente que hagas una prueba general antes de tu cita, para asegurarte de que el equipo funciona correctamente. ¿Qué tipo de dispositivo necesitas?, pues un smartphone, una tableta, un ordenador de sobremesa o un portátil. Estos deben estar equipados con una cámara web, un altavoz y un micrófono. También es importante tener una óptima conexión a Internet y suficiente batería para evitar interrupciones.

¿Qué tipo de plataforma usar?

Antes de tu cita, el médico te indicará el software específico que necesitas para la consulta. La elección también puede depender de tus preferencias. Si no tienes el software necesario, puedes descargarlo fácilmente en tu ordenador sin coste adicional.

Algunos consejos:

Es aconsejable utilizar una sala bien iluminada y con espacio suficiente para tu intimidad.

En la medida de lo posible, es importante limitar el desorden en la habitación, los reflejos de luz de las ventanas o los espejos, y el ruido o cualquier zumbido de fondo.

• Coloca una silla a un metro de distancia de la cámara.
• Siéntate con una fuente de luz delante y no detrás de ti.
• Si vas a utilizar tu smartphone asegúrate de tener donde apoyarlo para que estés cómodo durante la consulta.
• Prepara un espacio abierto o un pasillo donde el médico pueda observarte mientras caminas.
• No olvides avisarle al médico si hay otra persona en la habitación durante tu cita. Está bien tener a alguien que te ayude a recordar la conversación o te auxilie con el video.

¿Qué necesitas tener a mano durante la visita?

• Una lista de tus medicamentos y sus dosis.
• Una lista de tus principales dudas.
• Un bolígrafo y papel para anotar las instrucciones del médico.

¿Qué pasa si hay un problema?

El consultorio médico puede tener personal dedicado a ayudar a resolver los problemas técnicos. En cualquier caso, puedes:

• Reiniciar tu computadora o dispositivo.
• Comprobar que la conexión a internet esté funcionando y que tengas la suficiente intensidad como para trabajar con la plataforma de telesalud.
• Cerrar todas las demás aplicaciones.
• Actualizar tu navegador de internet, si la plataforma de telesalud está basada en la web.
• Revisar tu correo electrónico o llamar al consultorio de tu médico para comunicarte con alguien que pueda ofrecerte ayuda.

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La Telesalud brinda atención médica a pacientes que no pueden movilizarse a un encuentro médico presencial con su proveedor y ha sido clave en la pandemia para proveer acceso a servicios médicos. Puede realizarse a través de teléfono, así como tabletas o computadora portátil con audio y vídeo.

Alicia Suárez Fajardo, directora ejecutiva de la ASPPR, indicó que todas las organizaciones están teniendo encuentros médicos a través de llamadas telefónicas y también servicio presencial en las 85 clínicas en 67 municipios donde opera la Red 330. La Telesalud incluye prescripción de medicamentos a través de receta electrónica, sin disminuir la calidad del servicio. 

Asimismo, Héctor I. García, director del Puerto Rico Primary Care Association Network (PR-PCAN) de la ASPPR, apuntó hacia diversos componentes de Telesalud, por ejemplo, ampliar el ancho de banda, es decir, incrementar la capacidad en la señal de Internet y desarrollar tecnologías asociadas como plataformas de visitas virtuales con audio/vídeo para lo cual los Centros de Salud Primaria 330 han recibido fondos de parte de HRSA (Administración de Servicios y Recursos de Salud de Estados Unidos).

“Esto permite que el paciente se empodere de su información de salud al acceder a los servicios médicos mediante el uso del portal del paciente provisto a través de su récord médico electrónico. El uso del correo electrónico del paciente facilita el intercambio de información de salud con los proveedores de salud”, añadió García.

Beneficios de la Red 330

La Red 330 ha logrado hacer una adopción acelerada de la tecnología en cumplimiento con las estrategias y enfoque de HRSA. Al momento, todas las organizaciones cuentan con récord médico electrónico y mantienen proyectos de tecnología en diversas facetas.

Por ejemplo, muchos de los Centros 330 ya cuentan con plataformas virtuales para enviar mensajes de texto o correo electrónico a los pacientes, coordinar los encuentros de Telesalud por teléfono o computadora y llenar cuestionarios médicos previo a una visita virtual médica.   

Por otro lado, el Gobierno ha flexibilizado temporeramente las regulaciones de cobertura médica y políticas de pago concernientes a la Telesalud para darle paso a la creciente necesidad de tecnología durante la pandemia.

Telemedicina hasta el 31 de diciembre del 2020

Una nueva orden ejecutiva emitida por el Secretario de Salud de Puerto Rico extiende el término de uso de Telemedicina hasta el 31 de diciembre del 2020 o mientras dure la emergencia. La Orden Ejecutiva 449 menciona que “el uso de la telemedicina ha demostrado ser un recurso necesario para atender la situación de salud que afecta a la ciudadanía por motivo de la Pandemia COVID-19 por lo que es oportuno extender su ejercicio a todo médico autorizado a ejercer la práctica de la medicina en Puerto Rico en estos momentos”.  La misma es extensiva a pacientes con el plan de salud Vital y planes comerciales.

Desde el comienzo de la pandemia, los Centros 330 ajustaron sus horarios de operación y se movilizaron hacia el uso de tecnología. Los pacientes que requieran ver al médico de forma presencial, realizarse pruebas de laboratorios o repeticiones de medicamentos pueden comunicarse con el Centro de Salud Primaria 330 más cercano a su residencia o lugar de trabajo para coordinar el servicio correspondiente.

Para localizar el Centro de Salud Primaria 330 más cercano visite el portal cibernético de la ASPPR www.saludprimariapr.org y darle clic al municipio más cercano en el mapa de Puerto Rico.

Red de Centros 330 en Puerto Rico

1. Atlantic Medical Center
2. Camuy Health Services
3. Centro de Salud Familiar Dr. Julio Palmieri Ferri
4. Centro de Servicios Primarios de Salud
5. Centro de Servicios Primarios de Salud de Patillas
6. Centros Integrados de Servicios de Salud
7. Community Health Foundation of Puerto Rico
8. Concilio de Salud Integral de Loíza
9. Corporación de Servicios Médicos de Hatillo
10. Corporación SANOS
11. COSSMA
12. Costa Salud Community Health Centers
13. HealthProMed
14. Hospital General de Castañer
15. Med Centro
16. Migrant Health Center
17. Morovis Community Health Center
18. NeoMed Center
19. PryMed
20. Puerto Rico Community Network for Clinical Research (CONCRA)
21. Salud Integral en la Montaña (SIM)
22. San Juan Health Care for the Homeless

La Asociación de Salud Primaria de Puerto Rico, Inc. es una corporación sin fines de lucro fundada en el 1984 que sirve de enlace, representación y apoyo a la Red de Centros de Salud Primaria 330 en Puerto Rico para que alcancen sus metas de acceso a servicios de salud primaria y preventiva de calidad.

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