Un trato empático, la comunicación clara y el respeto a la autonomía son esenciales para una relación de confianza que beneficia a todos
En una época donde el acceso a la información de calidad es crucial, durante el BeHealth Summit la gerontóloga y periodista especializada en temas de envejecimiento, Mildred Rivera Marrero, ofreció una conferencia sobre la vital importancia de la confianza y la empatía en la relación entre el paciente, el profesional de la salud y la comunidad.
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Al trabajar con un paciente el enfoque debe ser holístico, abarcando no solo la salud física, sino también la mental y emocional. La definición de «comunidad» también se amplía, pasando de ser un grupo de personas en un lugar común a un conjunto de individuos unidos por un sentido de pertenencia e identidad. Puede ser un vecindario, un grupo de estudios o incluso una clase de baile, donde las personas trabajan en conjunto y se apoyan mutuamente.
«Ese paciente es persona y es complejo, no sólo es una parte clínica, es un conjunto de cosas y así debemos verlo todos los profesionales de la salud”, destacó Rivera Marrero.
Asimismo, resaltó que la confianza es la expectativa de que el profesional de la salud actuará de manera ética, transparente y competente. La experta destacó que esta es una vía de doble sentido: no solo el paciente debe confiar en su médico, sino que el médico también debe confiar en la honestidad del paciente sobre su adherencia al tratamiento.
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«La confianza Se Construye con coherencia, respeto, comunicación y amor. Esa escucha activa es que tú me mires, que tú me escuches, que tú escuches lo que yo estoy diciendo. Así que el médico tiene que ser un buen clínico, pero tiene que ser también un buen comunicador”, explicó.
Factores que la Afectan:
- Malas experiencias previas: Una mala práctica puede generar desconfianza en futuros profesionales.
- Falta de comunicación: La ausencia de información clara y el uso de tecnicismos pueden confundir y alienar al paciente.
- Sistema de salud fragmentado: La necesidad de ver a múltiples especialistas sin una coordinación puede llevar a la desconfianza y la sobremedicación.
Estrategias para Fortalecer la Confianza
Además, la especialista propuso varias estrategias para construir y mantener una relación de confianza sólida:
Comunicación Clara y Activa: Los profesionales deben usar un lenguaje sencillo, escuchar activamente al paciente y confirmar que han entendido la información, evitando el uso excesivo de tecnicismos.
Empatía y Trato Humanizado: Es crucial validar las emociones del paciente, mantener el contacto visual y cuidar el lenguaje corporal y el tono de voz. La experta compartió un ejemplo impactante donde un médico comunicó una mala noticia a gritos y a distancia, rompiendo la confianza de inmediato.
Respeto a la Autonomía del Paciente: El paciente debe ser incluido en la toma de decisiones, recibiendo información completa sobre opciones, riesgos y beneficios. Se hizo un llamado a no subestimar a los adultos mayores, hablándoles directamente y no a sus familiares, para que participen plenamente en sus decisiones de salud.
Confidencialidad y Ética: Garantizar la privacidad de la información médica es vital. Los profesionales deben cumplir con códigos éticos y legales, y consultar al paciente antes de utilizar su información, incluso de forma anónima, en estudios o conferencias.
Continuidad y Seguimiento: Mantener un contacto regular, ya sea presencial o virtual, y hacer un seguimiento constante de los tratamientos ayuda a fortalecer el vínculo y a garantizar el bienestar del paciente.
